近日，笔者从市消委会获悉，2019年，我市各级消委会共受理消费者投诉1092件，成功调解969件，为消费者挽回经济损失近491万元。自2019年7月起，依托全国12315投诉举报平台，全市各级12315投诉举报中心受理投诉举报8102件，办理咨询、建议6193件，为消费者挽回经济损失1770.71万元。

　　2019年，市消委会(含12315投诉举报中心)紧绕“信用让消费更放心”年主题，深入推进消费教育指导与社会监督、改善消费环境以及保护消费者合法权益，为维护消费者合法权益、促进经济社会健康发展发挥了积极作用。

　　排忧解难获异地消费者点赞

　　为进一步健全“红色+消费维权”、异地消费纠纷“绿色通道”和律师团律师轮值参与重大投诉案件调解等机制，2019年，市消委会继续加强队伍建设，提高工作效率和服务水平，当好“调解员”，做消费者满意的“维权卫士”，受到消费者的称赞。

　　2019年10月，市消委会在处理广州消费者梁女士因涉外婚介服务产生的纠纷时，获得了梁女士的点赞并获赠感谢信。“这件事让我感受到江门市消委会工作人员对工作高度负责的态度及热心为人民服务的敬业精神，也让我重新认识了江门。”梁女士写道。

　　据了解，2019年，我市各级消委会共受理消费者投诉1092件，成功调解969件，为消费者挽回经济损失近491万元。与此同时，为进一步畅通投诉举报渠道，优化整合投诉举报受理平台资源，自2019年7月起，依托全国12315投诉举报平台，全市各级12315投诉举报中心统筹接收包括原工商、质监、食品药品监管、知识产权、价格监管等涉及市场监管职能的投诉举报事项登记接收、分流办理等业务。统一接收以来，全市各级12315投诉举报中心受理投诉举报8102件，办理咨询、建议6193件，为消费者挽回经济损失1770.71万元。

　　多措并举开展消费维权宣传活动

　　提高商家诚信意识和群众消费维权意识，才能更好地营造法治和谐的消费环境。为此，2019年，市消委会多措并举地开展消费维权宣传活动，积极引导全社会共同关注消费维权工作，当好“宣传引导员”。

　　市消委会先后与市主流媒体开展“天天3·15”“消费案例”“消费教育课堂”等专题宣传。通过加强与新闻媒体力量合作，打造主流媒体及新媒体宣传主阵地。

　　除了与媒体开展合作宣传外，市消委会还通过与江门市相关职能部门、高等院校、企业和消费重点行业开展合作交流，打造消费维权主阵地，强化“主题式”宣传，让诚信消费、消费维权的理念深入人心。

　　在3·15国际消费者权益日这一天，市消委会举办现场咨询活动，通过实物展示对比真伪、现场受理投诉等形式，向消费者提供法律知识咨询，受理消费者投诉举报等，营造良好消费氛围。此外，在过去一年，市消委会多次走进五邑大学、江门幼师、金莱特电器公司、老年社区等重点场所设立消费维权咨询点、举办知识讲座，教导消费者学习识假辨假、依法维权等知识，提升消费维权意识和能力。

　　值得一提的是，市消委会积极创建消费教育基地，开展宣传教育活动。截至2019年底，在相关经营单位支持配合下，建立“江门市汽车消费教育基地”等5个消费教育基地，促进了消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境，切实提高消费者对自身合法权益的保护能力。

　　合作共建探索消费维权合作机制

　　近年来，市消委会主动作为，积极推进纵向横向消费维权合作，加强与大湾区其他城市消费者组织合作，探索消费维权工作社会共建、共享、共治的合作机制。

　　2019年，市消委会继续加强与澳门、珠海、中山等地消费者组织的合作，建立了快速解决跨境异地消费纠纷机制、联合举办跨区域消费维权业务培训、发布消费警示、开展商品比较试验、消费者评议和消费调查等工作方式，实现消费信息、资源共享，推动了“珠中江澳”消费维权一体化建设。

　　探索消费维权合作机制更离不开与本市有关单位和协会的合作。在3·15活动现场，市消委会分别与江门日报社、江门市质量计量监督检测所、广东东方大卫律师事务所、江门市装饰建材行业协会和江门市酒类行业协会等单位签署《消费维权合作备忘录》，凝聚社会各方力量，创建多元化消费维权机制，加强消费领域社会监督。

　　做好监督让消费者明白消费

　　作为商品和服务的“社会监督员”，市消委会以开展商品比较试验、消费者评议和消费调查等形式强化消委会社会监督职能。2019年4月和11月，市消委会先后举办2018年江门市住宅小区物业管理服务质量调查报告新闻发布会和2019年流通领域电线电缆和移动式插座商品比较试验结果新闻发布会，为消费者提供更多消费信息，让消费者明白消费。

　　此外，市消委会还积极落实消费维权约谈告诫机制。根据消费者投诉情况，对2019年度消费者投诉较集中、问题较突出的行业，通过约谈告诫会约谈5家相关经营单位负责人，通报有关消费投诉情况和存在问题，督促经营者限期整改并规范自身经营行为，取得良好社会效应。

　　(易航)