西部电缆股份有限公司2017年3月21日

前 言

西部电缆质量信用报告编制说明：1、西部电缆公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系 、质量理念等。2、报告发布周期2017年3月至2018年3月，报告内的数据真实、准确。3、报告获取详查我公司网站www.xbdl.com.cn

目 录

总经理致辞企业简介一、质量理念二、内部质量管理三、质量/环境/职业健康安全方针和目标质量承诺四、法规保证体系五、设备保证体系六、积极采用国际标准及国外先进标准七、产品认证认可体系八、建立安全生产管理体系九、企业质量诚信日常管理十、售后服务和质量承诺十一、质量风险日常管理十二、结束语总经理致辞：西部电缆股份有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！ 近年来我公司经过不断的开拓进取，不断的推陈出新，取得了令人瞩目的成绩，尤其“秦源商标”被先后评为西安市﹑陕西省著名商标，“秦源”牌交联聚乙烯绝缘电力电缆被评为西安市、陕西省名牌产品；所研发的新产品先后获得30项实用新型专利，其额定电压“0.6～1kV铝合金电缆项目”被列为了全国建设行业科技成果推广产品；在此我们将秉持着“聚三秦大智之源泉，创百年品牌之辉煌”的理念；“确保品质抓管理，创新突破增效益”的企业宗旨；“以雄厚的实力、科学的管理、持续的创新，不断为客户提供安全、优质的产品和满意、高效的服务” 的公司使命；“永远创新，飞跃发展”的企业愿景；“永恒保持厚德心，树诚信楷模，耀企业风范，永誓保证精细严，树质量标兵，耀秦源品牌”的核心价值观等来提高公司的知名度，并在陕西省以及全国电缆市场上成为了有价值的商业品牌。企业简介 西部电缆股份有限公司（原西部电缆有限公司），成立于2006年10月，是集生产、销售、研发为一体的实业公司，是陕西电缆行业的龙头企业，2015年8月13日新三板挂牌上市，公司位于西安经济技术开发区草滩生态产业园，占地1.5万平方米，注册资本13239万元。公司现有员工180余人，其中中高级工程技术人员20余人，年生产能力可达17亿元。公司专业生产的“秦源”、“西部”牌35KV及以下挤包绝缘电力电缆、矿用电缆、预制分支电缆、计算机电缆等共10个系列2000多个规格型号。尤其近年研发的铝合金电缆具有柔韧性好，防腐蚀，自重承载力强等性能；额定电压1.8 /3KV风力发电用耐扭曲软电缆能使用在条件恶劣，昼夜温差大，耐严寒（-55℃）或（-40℃）环境低温下，并具有耐紫外线、耐臭氧，耐气候老化，抗撕裂、耐磨、耐油，耐低温扭曲等性能,该两项产品的技术先进性填补了省内空白。所生产35KV及以下挤包绝缘电力电缆已在陕西省农电局、西安供电局、甘肃省电力局等电力系统及陕西高速集团等省内外大型工程项目中得到了广泛的使用，产品的优异性能及售后服务得到了广泛认可,并取得了良好的经济效益和社会效益，在近三年经济环境不景气的形势下，我公司产值、销售额、利税等每年都实现了较大幅度的增长，并得到了省科技厅、市工信委等相关部门的奖励。近年来，我公司还先后从国外引进了成套过氧化物化学交联生产线、硅烷交联聚乙烯绝缘电力电缆生产设备，和用于高压电缆局部放电测试的专用大型检测系统——交流120KV电缆局部放电检测系统及耐压试验系统，这些专用生产和检测设备均为目前国内技术领先的产品。同时公司具有进行各类中高压电缆型式试验的能力，如35KV XLPE绝缘三层共挤化学交联生产线属省内唯一，交流120KV耐压和局部放电测试系统属省内唯一，高精密直流双臂电桥QJ-36属省内企业唯一，具有生产跨江跨河的钢丝铠装电缆大型盘绞式成缆机是省内唯一。公司建立了完善的质量保证、考核体系和内部审核机制，并先后通过了ISO9001:2008《质量管理体系认证》、ISO14001:2004《环境管理体系认证》和OHSAS18001:2001《职业健康安全管理体系认证》；产品取得《全国工业产品生产许可证》并在质量分类监管中被评为A级企业 ，通过了中国电力行业认证、中国电能行业认证、通信行业泰尔认证、中国强制性认证、煤矿产品安全标志认证等各种专项产品认证6项，且先后获得30项实用新型专利证书，6张采用国际标准标证书，所研发的新产品额定电压“0.6～1kV铝合金电缆项目”列为了全国建设行业科技成果推广产品,取得省市重大科技创新项目专项资金170万元； 商标“秦源”被先后评为西安市﹑陕西省著名商标；公司近年被评为“质量服务信誉AAA级会员企业”和“诚信经营签约单位”，被市政府认定为西安市企业技术中心，西安市铝合金电缆工程实验室，并获得高新技术企业称号,公司“秦源”牌交联聚乙烯绝缘电力电缆2014年12月被评为西安名牌产品，2016年12月评为陕西省名牌产品。西部电缆股份有限公司将一如既往地秉持“聚三秦大智之源泉，创百年品牌之辉煌”理念，坚持“确保品质抓管理，创新突破增效益”的企业宗旨，以雄厚的实力、科学的管理、持续的创新，不断为客户提供安全、优质的产品和满意、高效的服务。一、质量理念 西部电缆遵循“质量为本﹑规范生产﹑树立精品意识﹑追求持续改进﹑为顾客提供优质的电缆和满意的售后服务”的质量方针，质量关系企业生命，是公司生存之本，只有通过质量管理体系的不断完善，才能确保各项目标的完成与提高，持续改进产品质量、服务质量，树立公司良好形象，走可持续发展道路，树立牢固的顾客至上的观念，不断提高全员的工作质量和服务质量，确保电缆产品质量和满意的售后服务，增强顾客满意度。二、内部质量管理1、质量管理体系建立 我公司质量管理组织机构由副总经理统一抓，质量部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。这种统一管理模式有利于全员技术水平和人员素质的提高，有利于实现科学管理，达到提高产品质量的目的。组织机构由专职内审员、各工序质量员和具有中级以上技能人员组成，各自都有职责权限。在这个体系中每一级人员的质量素质与技术素质是至关重要的。为了提高人员的素质，我们采取了质量素质与技术素质一起抓，高中低级人员培训一起抓的方针。近年来公司培训专职检验员、计量员、内审员及技工50余名。 公司于2009年通过了ISO9001标准质量管理体系认证工作，公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和文件，这些文件含概了市场调研、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使产品质量和管理水品都有了质的提高。为监视和测量质量体系的有效运行，企业管理部门除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审，还不定期对各个部门进行监督抽查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。同时按企业的《质量奖惩条例》进行处罚和考核。在历次的外部审核中均未出现严重不符合项，质量管理体系能有效运行。2、加强质量管理，充分发挥质量检验的作用 为保证质量管理体系持续有效运行，确保产品质量稳步提高，制定和完善了企业的各项管理规章制度，规范产品生产程序，有效控制了产品质量，相继出台了《质量奖惩条例》、《售后服务管理办法》、《工位器具管理》等系列十余种管理标准，建立了一整套内部质量控制管理体系，把企业的各项质量管理工作提升到一个新的水平。3、质量检验方面管理 实验室建立了检测设备档案，并整理分类，将重要的精密仪器以及重要项目、关键参数的检测设备进行重点管理。管理的关键内容是:进行检定或检查，以便检测数据的有效溯源，持续维持设备的良好运行和准确度。针对不同种类、型号的检测仪器、设备，实验室的管理者还应制定相应的保养计划，并落实到人以保持该设备应有的技术状态。定期对维护情况进行监督检查，重要的设备应对其运行情况进行记录，以便定期对其工作状态作整体评价，检验设备的使用人员及管理人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。实验室还建立了完善的样品留存制度，每次检测完毕后将检样及复样做好标识存放于样品库中，并由专人负责保管，留存至少一年，以便出现问题及时复检及查找原因。实验室人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高实验室管理水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。 切实加强供应商供货的质量检查验收，督促供应商依法履行质量责任，严把原材料入库质量关，严格工艺纪律，严格生产全过程的质量控制，加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。4、定期召开质量例会，加快质量问题解决速度 公司每周星期五召开质量会议，在本周发现内外质量问题，及时制定纠正预防措施，提出解决期限，并进行相应奖励和处罚。公司还建立了质量激励机制，明确各岗位的质量规范、质量责任，实行“质量一票否决权”并认真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据，发动职工积极参加质量管理活动。三、质量/环境/职业健康安全方针和目标质量承诺1、质量方针： 质量为本﹑规范生产﹑树立精品意识﹑追求持续改进﹑为顾客提供优质的电缆和满意的售后服务2﹑环境方针：善用资源、节能降耗、清洁生产、控制污染，遵守法规、持续改进 、全员参与、共享绩效。3﹑职业健康安全方针：以人为本，确保员工健康安全；科学管理，确保文明安全生产；预防为主，防止人身伤害与健康损害；严守法规，强化监督，持续改进，创造安全绩效4﹑质量目标1）质量管理目标：不断完善质量管理体系，使之符合GB/T 19001-2008标准要求，审核时严重不符合项为0；2）产品质量目标：出厂产品合格率100%，产品一次交验合格率≥ 98.2％，并逐年提高0.2%；主控制指标“局部放电量”在1.73U0下，应无任何由被试电缆产生的超过声明试验灵敏度的可检测到的放电；3）服务质量目标：顾客满意率≥92％，逐年提高0.5%；4) 履行合同目标：合同评审率达100％；合同按时履约率达100％。5﹑环境目标 1) 对生产活动废物回收处理和利用率≥90％，逐年提高0.5%； 2) 生产活动噪声达标排放，减少废气、粉尘和污水排放； 3) 固体废物按规定回收、合理处理率为100%； 4) 降低主要原材料、能源的消耗； 5) 节约用水、电及油类等能源和资源。6﹑ 职业健康安全目标： 1) 不发生人身死亡、重伤事故； 2) 一般伤害事故控制在年5‰以内； 3) 不发生重大火灾爆炸事故； 4) 不发生重大及以上责任性交通事故； 5) 不发生食物中毒事故； 6) 职业病发病率为零。7、质量/环境/职业健康安全承诺： 从全面质量管理的基础入手，牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”的生产经营指导思想，狠抓生产现场关键工序的质量控制，保证产品质量符合国家标准和广大消费者的要求。 保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任何偏离质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标的行为予以纠正和预防。 全体员工务必遵循本公司的质量/环境/职业健康安全方针、质量/环境/职业健康安全目标和承诺，以一流的管理,优质的产品,满意的服务不断地提供高科技产品服务于市场。四、法规保证体系 公司质量管理法规保证系统主要包括：（1）国家、部、省级条例、标准（GB，JB等）及规定。如：《产品质量法》、《劳动法》、《标准化法》、《计量法》等。（2）ISO、IEC等国际标准。（3）技术部制定的内控标准、检验规范、技术规范及各项规定等10余种。作为对全厂产品质量控制和确保检验质量的法规依据。五、设备保证体系 自2007年以来，为加强设备管理，从设备采购、安装、调试、验收到使用有专门规定，对生产过程、原材料检验、工序检验、成品检验等需要计量的设备进行检定，并对所有设备进行定期保养，建立了一整套管理文件和控制方法。 公司具体做法是：1.对影响产品质量的关键设备进行技术改造；2.建立设备维护保养制度，定人、定责、定期进行维护；3.成立检测中心，引进先进检验设备，完善各项检测手段；4.对检测仪器、仪表进行定期计量检定，确保仪器、仪表处于完好状态等等；5.对所有相关设备建立安全操作规程﹑维护保养和日常管理制度。六、积极采用国际标准及国外先进标准 面对国内外市场的激烈竞争，我公司积极采用国际标准及国外先进标准，即采用国际标准化组织（ISO），国际电工委员会（IEC）以及经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织所制定的先进标准。企业依据世界范围内先进科学技术和先进的生产、管理经验所制定的标准进行严格生产，采用国际标准IEC60227生产的聚氯乙烯绝缘电缆系列产品，经审查符合采用国际产品标准条件，公司采用国际标准及国外先进标准指导生产，大大提高了产品的质量，促进了公司国内外市场的发展。七、产品认证认可体系 公司获得全国工业产品生产许可证，质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、中国强制性认证证书、中国电力认证证书、中国电能认证证书、泰尔认证证书等，是城乡电网建设与改造所需主要设备产品生产企业，是全国建设行业科技成果推广企业。 企业先后被评为“质量服务信誉AAA级会员企业”和“诚信经营签约单位”，被认定为西安市企业技术中心，并获得高新技术企业称号。“秦源”牌商标先后被认定为“西安市、陕西著名商标”，“秦源”牌交联聚乙烯绝缘电力电缆被评为“西安市、陕西省名牌产品”。八、建立安全生产管理体系 1.公司领导树立高度的安全意识，严格按照《安全生产法》和《特种设备安全法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。 2.为提高全员安全知识与技能，强化安全意识和安全责任，聘请专业安全员对全员进行理论教育，对特种设备操作人员进行专业培训，考核合格持证方可上岗，同时每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。 3.建立安全生产管理制度20余项，并严格按照其执行，对特种设备进行注册登记并做好定期送检，如发现问题及时整改到位。各种设施设备建立台帐，进行分类、编号、入账、定期盘点，做到帐物相符。 4.公司设立了专门安全管理机构配备了专职安全生产管理员，建立了企业安全生产责任制，明确了主要负责人在内的各级管理人员和员工的安全生产职责，并与各部门﹑车间和班组签订安全生产责任书。九﹑企业质量诚信日常管理 1.建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。 2.建立质量检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料进行严格的检验，并按规定保存检验记录；设置各工序质量控制点，及时掌握各工序产品质量信息，将不合格品消除在萌芽状态并做好过程检验，做好工序记录；配备必备的出厂检验设备，按照规定对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行检定或校准，确保检测设备符合要求。 3.建立售后服务制度。向客户提供产品使用说明；建立客户档案；在承诺的时间内帮助客户解决问题；公布投诉电话，妥善处理客户对产品质量的抱怨和投诉，努力使客户满意；开展客户满意调查，了解客户需求，持续改进质量。 4.本企业对涉及人体健康和人身、财产安全的产品，建立有效的三包制度。对发现存在缺陷的产品，能够及时更换；对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。 5.开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品使用的原材料、质量性能等反映产品质量状况的特征进行明示或做出公开承诺，不使用不合格的原材料进行生产，保证产品质量安全。 6.公司领导意识到员工在企业中形成的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此，企业要树立良好的文化内涵，就要注重员工精神方面的培养。每年要制定详细的职工培训计划，培训的方式也是多种多样，聘请公司内外高级工程师系统授课、委外机构培训，内容涉及质量诚信意识﹑质量法律意识﹑质量宣传教育、生产技术、安全等多方面，使每个员工意识里树立起“质量第一，诚信为本”经营理念。 7.与员工沟通：通过工会组织、调查问卷、例会、培训等方式使员工了解质量承诺、质量责任、制度、目标、措施、动态等。十、售后服务和质量承诺 为使客户放心使用我公司产品，现将我公司产品质量、售后服务等给客户一个可靠而有效的承诺： 1.公司所供电缆均采用最佳材质和一流工艺，严格按国家标准生产，同时提供全部合格证、产品质量证明书。 2.保证按合同要求，保质保量、及时准确交货，对需要技术服务的项目，公司将派专业技术服务人员指导安装。 3.认真开展电线电缆质量咨询服务，解答顾客提出的各种问题，耐心向顾客介绍公司生产工艺的基本情况、产品的技术性能、技术参数、质量水平等。 4.无偿向用户提供所需要的全部技术资料。 5.当顾客质疑所购买的产品有缺陷或不合格时，我公司将在24小时之内依据予以解释或解决。 6.加强售前、售中、售后服务。把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、维护的全过程；保证出厂产品达到国家标准或合同规定的技术要求，并使产品出厂合格率达到100%。 7.接到用户在使用过程中发生问题的通知后，一小时之内做出答复，二十四小时之内派遣技术人员到现场，协调解决问题，做到质量不解决，服务人员不离开现场。 8.定期召开用户座谈会，并对用户来函、来电、来访等信息，及时做好登记、传递、分析、处理、反馈等工作，并根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。 9.当您对我公司的服务不满意时，请及时向我们提出，我们将依据您的意见，不断的改进我们的服务水平。 10.在正确安装使用条件下，在质保期内如发现确属我厂电缆质量问题，我方实行“三包一保”制度（包退、包换、包修，保证向用户提供符合要求的产品和良好的服务），及时解决损害消费者和用户切实利益的质量问题，质保期过后我方对产品提供终生及时维修服务，只收取成本费。 11.质量部联系电话：029-86190686十一、质量风险日常管理 1.公司内外已成立了10个售后服务网点，主要处理产品质量和售后服务投诉情况，联系方式如下：全国售后服务网点一览表

2.公司建立了完善的售后服务管理制度，并严格按要求执行，定期对客户进行调查分析，对有投诉的问题及时收集并汇报公司销售部，由售后服务部派专人整理，过滤，检查，跟踪处理，并及时把处理结果回馈给客户，直到客户满意。 3.接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息、订单编号、型号规格、交运日期、数量、不良数量、客户要求等，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。 4.分析、核实问题,根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方案，会同质量部、生产技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。 5.对情节重大的质量安全事故投诉，要及时登记备案反馈给相关部门并引起高度重视，及时作出应急预备，调查分析质量事故的原因，对相同批次的产品进行隔离，并做好标识，对已卖出的产品及时联系并更换，对客户造成经济损失的进行统计并协商给予赔偿，事后找出问题所在，并对责任人进行处罚，制定预防措施，防止以后类似事件发生。结束语 在激烈的国内外市场竞争中，公司要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展.我公司将紧紧抓住西部大开发的历史机遇，确保产品质量抓管理，创新突破增效益，以雄厚的实力、科学的管理、持续的创新，不断为客户提供安全、优质的产品和满意、高效的服务。

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